ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 5

Глава 1. ПОНЯТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРПРОДУКТА 7

1.1. Формирование устойчивых конкурентных преимуществ услуг туристического предприятия 7

1.2. Особенности конкуренции турпродуктов 11

1.3. Характеристика туроператора «Эльф-СПб» 18

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКИХ РЕСУРСОВ ИСПАНИИ 22

2.1. Характеристика Испании 22

2.2. Современное использование туристских ресурсов 30

2.3. Развитие туризма в Испании 40

2.4. Анализ турпродуктов в Испанию туристского оператора «Эльф-СПб» 46

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРОВ В ИСПАНИЮ 56

3.1. Особенности проектирования тура 56

3.2. Разработка турпродукта 66

3.3. Экономическое обоснование турпродукта 73

Заключение 82

Библиографический список 84

Приложения 86

ВВЕДЕНИЕ

Последние десятилетия характеризуются быстрым возрастанием спроса населения развитых стран на туристские услуги. В результате постоянно увеличиваются не только абсолютные размеры расходов на туризм, но и их удельный вес в общей структуре потребительских расходов населения.

Увеличение свободного времени людей, рост их денежных доходов во многих странах мира, повышение уровня образования и культуры способствуют росту их потребности в туризме. Туристские поездки перешли сейчас в разряд первостепенных потребностей, от которых трудно отказаться даже в условиях возросших экономических трудностей.

Все перечисленные факторы обусловили превращение туризма в одну из важных отраслей экономики .

Испания является одним из самых популярных направлений среди российских туристов. В 2007 году страну посетили 318639 человек , что в 2 раза больше, чем 4 года назад.

Объектом исследования является туристские маршруты в Испанию, предметом – повышение их конкурентоспособности на примере турфирмы «Эльф-СПб».

Целью написания дипломной работы является разработка предложений по повышению конкурентоспособности туристских маршрутов в Испанию (на примере турфирмы «Эльф»).

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• Рассмотреть понятие конкурентоспособности турпродукта;

• Дать характеристику туристских ресурсов Испании и их современное использование;

• Провести анализ программ обслуживания туристов в Испании турфирмы «Эльф-СПб»;

• Разработать предложений по повышению конкурентоспособности туров в Испанию.

При написании дипломной работы использовалась литература, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, интернет-сайты. Теоретической и методологической базой исследования являлись труды Александровой А.Ю., Папиряна Г.А. и др.

Дипломная работа состоит из трёх глава, проиллюстрирована рисунками и таблицами.

Структура работы позволяет на основе теоретического изучения вопроса и анализа современной ситуации перейти к выработке предложений, а именно проектированию тура.

Первая глава посвящена рассмотрению понятия конкурентоспособности турпродукта и туристского предприятии на примере турфирмы «Эльф-СПб». Во второй главе рассмотрена Испания, как одно из туристских направлений. Также в этой главе проведён анализ программ обслуживания россиян на испанских курортах. В третьей главе разработан авторский тур в Испанию, направленный на повышение конкурентоспособности фирмы на туристском рынке.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 года № 12 – ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»»

2. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»

3. Борисов С.С. Введение в туризм, М., 2006. – 347 с.

4. Въездной и выездной туризм: итоги 2007 года. Выезд граждан Российской Федерации за рубеж, Росстат, 2008

5. Глушко А. А., Сазыкин А. М. География туризма. Издательство Дальневосточного университета, Владивосток -2007. – 345 с.

6. География туризма: учебник / кол. авторов; под ред. А.Ю. Александровой. — 2-е изд., исп. и доп. - М.:КНОРУС, 2009. — 567с.

7. Испания. Иллюстрированный путеводитель. М.: Астрель, 2008. – 467 с.

8. Козырева Т.В. Учёт издержек в туризме М.: Финансы и статистика, 2007

9. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и ситуаций: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008

10. Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: Турист, 2008. - 80 с.

11. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме М.: Финансы и статистика, 2007.- 479 с.

12. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие. 3-е издание. – 2008- 230 с.

13. Солдухина О.И., Гаранина Е.Н. , Здоров А.Б., Локтев А.А., Соболева Е.А., Козырева Т.В., Козырев В.М., Социально-экономическая география зарубежного мира /Под. Ред. В.В. Вольского. – М.: Дрофа, 2007. – 560 с.

14. Ополченов И.И. «Финансы и бухгалтерский учет в туризме». Изд. «Финансы и статистика», Москва 2003 – 230 с.

15. Энциклопедия стран мира. Под. Ред. Симония Н.А. М.: Экономика, 2008 - 1490 с.

16. Пальчук М.И. Особенности туристического маркетинга http://www.nbuv.gov.ua/Articles/Kultnar/knp38/knp38_37-40.pdf

17. Сайт турфирмы «Эльф» http://www.elph-spb.ru/

18. http://www.tourshow.ru/firms/spb/969.html

19. Сайт туроператора по Испании http://www.spain.com.ua/

20. Туры в Испанию http://www.ispaniya.com.ua/

21. Достопримечательности Испании http://spain.destinations.ru/

22. http://www.turbooks.ru/stati/1turoperejjting/208-proektirovanie-tura.html

23. http://www.paraisol-spain.ru/alicante

24. http://www.avis-tour.ru/?action=country&id=15&do=5

25. http://www.albahia.com/location.english.html

26. http://www.espagna.ru/tra/tra3

27. http://www.valencia-po.ru/valencia-edadus-transport.htm

28. Путеводитель по Испании http://www.gotoeurope.ru/info/info1_028.html

Примечаний нет.