Введение 3

Глава 1. Организационные и правовые основы предоставления услуг в банке 6

1.1. Роль и место услуг в деятельности банка 6

1.2. Особенности состояния банковских услуг в условиях кризиса 17

Глава 2. Анализ деятельности ОАО «Русь-Банк» 31

2.1. Организационная характеристика ОАО «Русь - Банк» 31

2.2. Анализ банковских продуктов и услуг 37

2.3. Анализ процесса кредитования 48

2.4. Операции ОАО «Русь – Банк» на валютном рынке и рынке ценных бумаг 64

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию банковских услуг 78

3.1. Перспективы развития сектора банковских услуг 78

3.2. Разработка и внедрение новых технологий предоставления услуг 78

3.3. Применение антикризисного управления в банке 78

Заключение 79

Список литературы 80

В течение последних лет в мировой экономике наблюдаются существенные изменения, оказывающие влияние на содержание банковского бизнеса. Воздействие мирового финансового кризиса на деятельность банков отражает сложный процесс приспособления кредитной системы к новым макроэкономическим условиям. Проблемы ликвидности и сокращение качества предложения на рынке банковских услуг требуют более взвешенного подхода к направлениям размещения банковских ресурсов и их структурной диверсификации.

Вопросам функционирования кредитных организаций в условиях снижения ликвидности и доходности активов в настоящее время уделяется значительное внимание, однако многие методические аспекты данной проблемы недостаточно разработаны. В связи с этим возрастает объективная необходимость рассмотрения особенностей предоставления банковских услуг и их развития в современной действительности.

Качество и доступность банковских услуг для различных слоев населения России являются одним из основных критериев социально-экономической эффективности национальной кредитно-банковской системы и условием ее конкурентоспособности. Банковские услуги выступают важным инструментом решения многих задач экономического и социального характера, причем от качества и доступности этих услуг в большой мере зависят платежеспособный спрос и, значит, темпы роста экономики, благосостояние населения, социальный климат в обществе.

Таким образом, достижение устойчивого социально-экономического развития требует постоянного расширения круга и повышения качества услуг, предоставляемых банками населению с учетом запросов различных социальных групп, специфики условий различных регионов России и пр. И хотя в последнее время международный финансовый кризис породил значительное число проблем во взаимоотношении государства и населения экономически развитых стран с институтами банковской системы, в целом это не отменяет возрастающего значения сферы банковских услуг в обеспечении устойчивого, динамичного развития современных экономик.

В российских условиях задача создания развитого рынка банковских услуг в рамках формирования основ современного рыночного хозяйства пока не получила исчерпывающего решения. Отечественная банковская система не справляется с возросшим уровнем спроса на финансово-кредитные услуги. В настоящее время, с учетом мер по преодолению последствий мирового финансового кризиса, складывается необходимость придать новый импульс развитию национальной банковской системы, в т.ч. и банковскому обслуживанию, существенно улучшить его качественные характеристики.

Пока же в условиях кризиса возросло недоверие населения к банкам. В связи с кризисом наблюдается уменьшение доступности банковских услуг; банки приостанавливают некоторые операции, в первую очередь связанные с кредитованием.

Данная проблема требует тщательного рассмотрения, оценки и компенсации рисков банковской деятельности; разработки эффективных систем риск-менеджмента, создания дополнительных гарантий для вкладчиков и в целом – мер предотвращения системного банковского кризиса, который имел бы катастрофические последствия для экономики в целом.

Таким образом, несмотря на кризис, вопрос диверсификации и повышения качества различных форм розничного банковского обслуживания по-прежнему остается крайне актуальным.

Неразработанность теоретических и практических аспектов проблемы, ее актуальность и значение для социально-экономического развития страны предопределили выбор темы исследования, его цель, задачи и круг рассматриваемых в нем вопросов.

Цель работы – исследовать банковские услуги и их развитие в России.

Задачи работы:

1. Исследовать организационные и правовые основы предоставления услуг в банке;

2. Провести анализ деятельности банка;

3. Изучить мероприятия по совершенствованию банковских услуг.

Объектом исследования выступают коммерческие банки Российской Федерации, как хозяйствующие субъекты экономики.

Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты взаимоотношений между коммерческими банками и клиентами по поводу предоставления банковских услуг.

Теоретическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных экономистов, содержащие теоретические положения в области финансов, кредита, банковского дела, раскрывающие теоретические подходы к развитию банковского бизнеса, а также результаты фундаментальных и прикладных исследований по вопросам: организации банковской деятельности и управления ею; планирования продуктового ряда и управления им.

В процессе исследования применялись общие методы научного познания: диалектический метод исследования развития банковского дела и розничного банковского рынка; метод научной абстракции при исследовании сущности и содержания экономических категорий; метод анализа и синтеза; метод сравнения при выявлении критериев классификации и построении классификационных схем; методы экономико-математического, статистического и графического анализа при изучении структуры и динамики рынка банковских продуктов и услуг.

Нормативно - правовые источники:

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета. 1993. №237.

2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях // Российская газета. 2001. №256.

3. Закон Российской Федерации "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" от 10 июля 2002 г. №86-ФЗ // Парламентская газета. 2002. №131 - 132.

4. Закон Российской Федерации "О валютном регулировании и валютном контроле" от 10 декабря 2003 г. №173-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 2003. №50. Ст. 4859.

5. Положение Центрального банка Российской Федерации "О правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации" от 5 января 1998 г. №14-П // Вестник Банка России. 1998. №1.

6. Положение Центрального банка Российской Федерации "О безналичных расчетах в Российской Федерации" от 3 октября 2002 г. №2-П // Вестник Банка России. 2002. №74.

7. Указание Центрального банка Российской Федерации "О порядке работы с расчетными документами, платежными ордерами при изменении реквизитов банков, их клиентов" от 1 марта 2001 г. №926-У // Вестник Банка России. 2001. №17.

8. Анализ нормативного обеспечения безналичных расчетов (комментарий законодательства и схемы): Учебное пособие / Отв. ред. В.П. Буянов, Д.Г. Алексеева - М.: Экзамен, 2004, С. 279 - 282

Учебники, монографии, брошюры:

9. Ануреев С.В. Платежные системы и их развитие в России. - М.: Финансы и статистика, 2004, 242 с.

10. Банки и банковское дело / Отв. ред. И.Т. Балабанов. СПб.: Питер, 2003, 124 с.

11. Банковские операции: правовое регулирование и практика обслуживания клиентов / Отв. ред. Д.А. Калимов, Р.Р. Томкович. Мн.: Амалфея, 2003. 399 с.

12. Банковское дело: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. / Отв. ред. Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. М.: Финансы и статистика, 2003. 358 с.

13. Банковское право Российской Федерации. Общая часть: Учебник / Отв. ред. Б.Н. Топорнин. М.: Юристъ, 2003. 589 с.

14. Банковское право Российской Федерации. Особенная часть: В 2 т.: Учебник / Отв. ред. Г.А. Тосунян. М.: Юристъ, 2002. 327 с.

15. Березина М.П. Безналичные расчеты в России. М.: Юридическая литература, 2004. 387 с.

16. Братко А.Г. Банковское право России: Учебное пособие. М.: Юридическая литература, 2003. 451 с.

17. Буянов В.П., Алексеева Д.Г. Анализ нормативного обеспечения безналичных расчетов (комментарии законодательства и схемы): Учебное пособие / Отв. ред. В.П. Буянов, Д.Г. Алексеева. М.: Изд-во Экзамен, 2003. 317 с.

18. Вишневский А.А. Банковское право: Краткий курс лекций. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Статут, 2004. 437 с.

19. Гришин С.Г. Безналичные расчеты в форме платежного поручения: Дис... канд. юрид. наук. Волгоград. 2002. 543 с.

20. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. / Под ред. Поляка Г. Б. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 627 с.

21. Казанцев А.М. Кредитные и расчетные правоотношения в промышленности. М.: Юридическая литература, 2001. 237 с.

22. Коробов Ю.И. Банковское дело. М.: Юристъ, 2003. 351 с.

23. Косой А.М. Принципы безналичных расчетов / Сб. научных трудов. М., 2004. 371 с.

24. Новоселова Л.А. Проценты по денежным обязательствам. 2-е изд., испр. и доп. М.: Статут, 2003. 237 с.

25. Рукавишникова И.В. Вексель как объект гражданских правоотношений. М.: Учебно-консультационный центр ЮринфоР, 2000. 249 с.

26. Финансовое право: Учебник / Отв. ред. Н.И. Химичева. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Юристъ, 2002. 725 с.

27. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник. / Под ред. Самсонова Н.Ф.-- М.: ИНФРА-М, 2006. 597 с.

28. Финансы. / Под ред. Романовского М.В., Врублевской О.В., Сабанти Б. М. - М: ЮРАЙНТ-М, 2005. 450 с.

29. Шуляк П.Н., Белотелова Н.П. Финансы. М.: Дашков и К, 2002. 587 с.

Периодические издания:

31. Банковский офис в виртуальном пространстве // Банковское обозрение. 2007. №2. С. 23

32. Брюков В. Платежная революция // Банковское обозрение, 2004, №1, с. 17 - 52

33. Вестник Банка России. 2002. №74

34. Вестник Банка России. 2000. №22

35. Вестник Банка России. 2004. №39

36. Галухина Я. Медленный Интернет // Эксперт. 2004. №8. С. 18

37. Курбатов А.Я. Банковский счет как объект правовой деятельности: понятие и значение // Хозяйство и право. 2001. №8. С. 24 - 31

38. Курбатов А.Я. Определение момента исполнения обязательств плательщиками и банками при безналичных расчетах // Арбитражная практика. 2002. №l. С. 10 - 18

39. Курбатов А.Я. Особенности правового регулирования безналичных расчетов в РФ // Арбитражная практика. 2002. Тематический выпуск "Безналичные расчеты". С. 64 - 72

40. Муравьев М.М. Правовая природа безналичных денег // Бухгалтерия и банки. 2002. №3. С. 16 - 20

41. Семикова П. Оптимизация межбанковского клиринга // Банковские технологии, 2004. с. 14 - 21

42. Тамаров П.А. О перспективах совершенствования правил безналичных расчетов, проводимых через Банк России с применением расчетных документов в электронной форме // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2003. №11. С. 61 - 68

Примечаний нет.