Страховой рынок представляет собой совокупность экономических отношений по купле-продаже страховой услуги, выражающейся в защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении страховых случаев за счет денежных средств (взносов, премий) страхователей.
Обязательным условием существования страхового рынка является наличие потребностей (спроса) на страховые услуги и страховщиков, способных удовлетворить эти потребности. Первостепенными экономическими законами функционирования страхового рынка являются закон стоимости, закон спроса и предложения.
Оформление заключенного договора страхования является началом формальных отношений между страховщиком и страхователем. Заключение договора страхования означает совершение акта купли-продажи страхового полиса, которому предшествует большая подготовительная работа, так как потенциальный страхователь еще не является клиентом данного страхового общества. От того, как его встретят в представительстве или агентстве страховщика, какое впечатление произведет на него оформление интерьера и деловая обстановка в офисе, каким будет поведение и отношение к нему персонала страховщика, часто зависит, станет ли этот посетитель клиентом данной страховой компании или он уйдет к страховщику-конкуренту и воспользуется страховыми услугами там.
Поэтому квалифицированные и опытные страховщики учитывают психологию определенных социальных групп клиентуры при проведении своих сделок. Страховые компании следуют принципу: любой посетитель является потенциальным клиентом.
Страховое обслуживание клиентуры является одним из основных слагаемых удовлетворения страховых интересов, его уровень влияет на спрос на страховые услуги, то есть, чем выше уровень сервиса у данного страховщика, тем больше спрос на его страховые услуги. Однако повышение уровня сервисного обслуживания требует увеличения затрат. Поэтому руководство страхового общества должно найти оптимальное соотношение между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием. Задачей стратегического планирования страховщика является определение закономерности соотношения экономических факторов обслуживания и спроса на страховые услуги. Критерием качества обслуживания страхователей является отсутствие жалоб с их стороны.
В настоящее время в России низкая культура страхования населения, поэтому сложившаяся ситуация недоверия у основной массы потенциальных клиентов рынка к осуществляемым страховым услугам требует кардинальных изменений.
Необходимость данных изменений заключается в том, что только у каждого третьего россиянина есть какая - либо страховая защита (добровольная); обязательная страховая защита не покрывает весь возможный страховой ущерб; недоверие к страховым компаниям у основной массы населения складывается еще из за "горького" опыта с теми страховыми компаниями, которые ведут нечистоплотную страховую политику; далеко не у всех страховых компаний приоритет придерживаться высокого профессионализма и культуры сотрудников в работе с населением; нет четкой политики развития культуры страхования в государственном масштабе; недостаточная финансовая емкость и структура рынка не позволяет покрывать крупные хозяйственные убытки, что порождает дополнительные бюджетные затраты на компенсацию последствий стихийных бедствий и техногенных аварий.
Если спрос на страховые услуги начал падать, руководство страховой компании должно выявить причины и принять меры по их устранению. Такими мерами могут быть улучшение имиджа компании, повышение качества обслуживания, пересмотр структуры тарифов, увеличение видов страховых услуг и т. д.
Сложившаяся ситуация побуждает страховщиков постоянно совершенствовать свою деятельность на основе долгосрочной стратегии. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, страховые компании вынуждены вводить в практику новые виды обслуживания, ставить на первое место интересы страхователей, бороться за каждого клиента. Этим и объясняется объективная необходимость для страховщиков действовать на рынке на основе теории и практики современного маркетинга.
Цель дипломной работы - разработать стратегию развития продажи страховых услуг для филиала СК "Северная казна" в городе Челябинске, нацеленную на расширение сегментов рынка и конкурентоспособности своего продукта.
В ходе выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- выявить особенности развития рынка страховых услуг в России и на Южном Урале в настоящее время и их социально - экономические предпосылки;
- определить основные приоритеты в развитии современных страховых компаний;
- выявить тенденции долгосрочного развития рынка страховых услуг;
- рассмотреть и проанализировать особенности функционирования и развития СК "Северная казна" на современном этапе (использование STEP и SWOT - анализа);
- выявить точки сбоя и наметить стратегию развития СК "Северная казна".
Страхование на протяжении всей своей истории было связно с социально - экономическими задачами общества и соответствующей политикой государства. Поэтому, в настоящее время страховой рынок представляет собой совокупность экономических отношений по купле - продаже страховых услуг, выражающихся в защите имущественных и других страховых интересов.
Филиал СК "Северная казна" в городе Челябинске работает на рынке страховых услуг с апреля 2005 года.
Существует объективная необходимость проанализировать деятельность страховой копании в данном направлении и разработать комплекс мероприятий, направленных на расширение и удержание позиций страховой компании на рынке страховых услуг.
Теоретической базой данного исследования являются материалы периодической печати и учебные пособия, посвященные проблемам развития страхового бизнеса в России.
Практической базой исследования является деятельность СК "Северная казна" (филиал в городе Челябинске).
|