1. Федеральный закон от 26 декабря 1996г. № 126-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
2. Федеральный закон от 5 января 2007г. № 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
3. Решение Совета глав правительства Содружества Независимых Государств от 25 ноября 2005г. "Об утверждении положения о конкурсе на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг".
4. "Общероссийский классификатор услуг населению" ОК 002-93 (ОКУН).
5. ГОСТ 28681.0-90 "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения".
6. ГОСТ Р 19011:2003 "Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды".
7. ГОСТ Р 50644-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования к обеспечению безопасности туристов и экскурсантов".
8. ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения".
9. ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг".
10. ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования".
11. ГОСТ Р 51185-98 "Туристские услуги Средства размещения. Общие требования".
12. ГОСТ Р 52113-2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества".
13. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь".
14. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования".
15. ГОСТ Р ИСО 90004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности".
16. ИСО 90004-2-94 "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам".
17. СтОО 01-03 "Порядок и правила предоставления туристских услуг. Общие положения" (стандарты Российской ассоциации социального туризма, Национальной туристской ассоциации).
18. Анциз Б.И. Рекомендации по подготовке и защите выпускных квалификационных работ. - М.: 2005,-36 с.
19. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М., 2007
20. Азар В.И. Экономика и организация международного туризма. М.: Экономика, 2008
21. АзоевГЛ., ЧеленковА.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2008
22. Академия рынка: маркетинг/Пер, с франц. А. Дайан, Ф. Букерель и др. М.: Экономика, 2003.
23. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. М: Аспект Пресс, 2009
24. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007
25. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
26. Балабанов И.Т., Балабанов AM. Экономика туризма: Учебное пособие. М: Финансы и статистика, 2008
27. Биржаков М.В. Введение в туризм. СПб.: Издательский торговый дом "Герда", 2009
28. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2005.
29. Гуляев ВТ. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2008
30. Дэниеле Джон Д., Радеба Ли X. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. М.: Дело ЛТД, 1994.
31. КарлофБ. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.
32. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2008
33. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер, с англ.; под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 2008.
34. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 2006.
35. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию/Пер, с англ. М.: Дело, 1999.
36. Маринин М.М. Туристкие формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2007
37. Маркова В Д. Маркетинг услуг. М.:Финансы и статистика, 2006.
38. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2009
39. Международные экономические отношения: Учебник для вузов/В.Е. Рыбалкин, Ю.А. Щербанин, Л.В. Балдин и др.; под ред. проф. В.Е. Рыбалкина. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 208.
40. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия/Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Наука, 2008
41. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
42. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по эконом, спец. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. Моисева Н.К.
43. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы
и статистика, 2008
44. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000.
45. Портер М. Международная конкуренция. М.: Прогресс, 1993.
46. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2008.
47. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практич. пособие. М.: Юристъ, 2007
48. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 1999.
49. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник/Под ред. А.Д. Чудновского. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮРКНИГА, 2008
50. Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2008.
51. Управление современной компанией: Учебник/Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. М.: ИНФРА-М, 2008
52. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО "Бизнес-школа Интел-Синтез, 2007
53. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2007
54. Чернышев А.В. Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов гостиничного комплекса. М.: Интел-универсал, 2008
55. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин ВС. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2004.
|