Введение 4

1. Туристический продукт 8

1.1. Эволюция туризма. Классификация современных видов туризма. 8

1.2. Маркетинг и модели 4Р и 4С на туристическом рынке. 13

1.3. Особенности сегментирования рынка туристических услуг и процесс формирование туров. Тур продукт как товар кратковременного пользования. 19

2. Анализ управления маркетинговой деятельностью в сфере туристических услуг на примере компании "КАПИТАЛ ТУР" 24

2.1 Общая характеристика компании. Особенности и тенденции развития рынка туристических услуг. 24

2.2.1 Оценка конкурентоспособности компании. Стратегические цели "КАПИТАЛ ТУР" 29

2.1.2. Структура компании 37

2.2 Управление формированием туристического продукта 38

2.3.Внедрение и контроль продвижения тур продукта. 48

3. Рекомендаций по совершенствованию деятельности компании "КАПИТАЛ ТУР" 57

3.1. Разработка основных методик по созданию и продвижению тур продукта 57

3.1.1.Антикризисная партнерская программа от "КАПИТАЛ ТУР" 62

3.1.2.Антикризисные предложения от КАПИТАЛ ТУР 64

3.2. Оценка эффективности предложенных методик 69

Заключение 72

В начале нового тысячелетия туризм прочно утвердился во многих странах как основная отрасль экономики и наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и соз-дание рабочих мест.

Международный туризм обеспечивает самые высокие в мире поступ-ления от экспорта и для большинства стран является важным фактором обес-печения платежного баланса.

Сфера туризма превратилась в один из важнейших факторов создания рабочих мест в мире. Развитие туризма стимулирует приток в инфраструкту-ру огромных инвестиций, большая часть которых идет на улучшение качест-ва жизни как местного населения, так и туристов. Он обеспечивает прави-тельствам значительные финансовые поступления в виде налоговых сборов. Большая часть новых рабочих мест и предприятий в туризме создается в раз-вивающихся странах, что позволяет сбалансировать возможности экономи-ческого роста, а также содействует закреплению жителей в сельской местно-сти, предотвращая их отток в перенаселенные города.

Межкультурные связи и личные дружеские отношения, возникающие в процессе туристского обмена, являются важным фактором улучшения меж-дународного взаимопонимания и способствуют укреплению мира между на-родами земного шара.

Всемирная туристская организация поощряет правительства стран к развитию партнерских отношений с предприятиями частного сектора, пред-ставителями местных администраций и неправительственными организация-ми, принимая, таким образом более активное участие в развитии туризма. ВТО помогает странам всего мира максимально использовать преимущества туризма и при этом сводить к минимуму отрицательное воздействие туризма на экологию и социальную сферу.

Туризм представляет собой пример феноменального успеха. В нынеш-ней негативной ситуации можно легко забыть о том, какой исключительный прогресс был достигнут этой индустрией за последние пятьдесят лет. Не-смотря на стихийные бедствия, экономические кризисы, конфликты, терро-ристические акты, несмотря на войну в Персидском заливе, Чернобыльскую аварию, события в Косово и волнения на Ближнем Востоке, во всем мире от-мечался беспрестанный рост туризма. Какая еще индустрия может похва-статься такими результатами?

Данные свидетельствуют о том, что даже в этом году будет отмечаться некоторый рост. За первые восемь месяцев темпы роста составили от 3 до 4%, сразу после того, как в 2000 году были получены отличные результаты - темпы роста составили 7,4%. Всемирная туристская организация временно пересмотрела свои прогнозы в отношении темпов роста на 2001 год на пери-од после терактов 11 сентября, предполагая, что они снизятся примерно до 1%.

Объяснение этого феноменального успеха туризма заложено в продол-жающемся смещении в моделях потребления - для многих туризм уже не роскошь, а естественная необходимость. В некоторых странах, особенно, ев-ропейских сформировалось такое понятие, как "право на туризм". При по-добном развитии моделей поведения и при скрытом потенциале роста в не-которых формирующихся регионах, прогнозируемые Всемирной туристской организацией темпы роста на уровне 4,1% в год в долгосрочной перспективе в период до 2020 года могут оправдаться, несмотря на удручающие данные, поступающие в настоящий момент .

Актуальность темы обусловлена тем, что развитие туризма играет важ-ную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежно-го баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует по-вышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения ин-формации и т.д.

Информационной базой работы послужили некоторые нормативные акты, в частности, Федеральный закон "Об основах туристкой деятельности в РФ", работы авторов: Исмаева Д.К., Котлера Ф., Дурович А.П., и других авторов, а также сайты туристических компаний.

Предметом дипломной работы является методы по созданию, форми-рованию и продвижению туристского продукта.

Объектом исследования - организация ООО "КАПИТАЛ ТУР".

В дипломной работе поставлена цель - изучение и характеристика ор-ганизации и методы по созданию, формированию и продвижению турист-ского продукта.

В соответствии с поставленной целью в работе поставлены следующие задачи:

-анализ этапов и методов формирования туристского продукта как на Российском рынке туризма для иностранных туристов, так и методов форми-рования туристского продукта иностранными партнерами для выезда рос-сийских граждан за рубеж;

-характеристика туристских фирм, занимающихся формированием ту-ристского продукта в условиях рыночной экономики;

- характеристика методов продвижения и реализации туристского про-дукта до потребителя.

Методологической и теоретической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных туристическому бизнесу.

В ходе разработки темы были применены различные методы исследо-вания: а) статистические методы, необходимые для достижения целей иссле-дования и обусловленные наличием информации: сводка, группировка; гра-фический метод; абсолютные, относительные и средние величины; корреля-ционно-регрессионный анализ, статистические методы прогнозирования; б) методы стратегического анализа: анализ рынка, оценка конкурентоспособно-сти, внутренний анализ качества и т.д.

Практическая значимость работы заключается в том, что содержа-щиеся в ней теоретические и методические разработки могут быть использо-ваны в организации деятельности турфирм.

Структура работы. Дипломная работа объемом 78 стр. состоит из введения, трех логически выстроенных глав, заключения и приложения. Для исследования использовано 32 источника.

Детальное исследование проблемы изложено в последующих главах и разделах данной дипломной работы.

1. Абатуров В. Людям дома не сидится// Экономическое обозрение № 4, 2007г.

2. ВТО данные www. world-tourism.org7,0.

3. Барометра мирового туризма ВТО" (раздел "Факты и цифры"). http://www.world-tourism.org/facts/wtb.html.

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М-Спб, Герда, 2006 г.

5. Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз, "Маркетинг, гостеприимство, ту-ризм". М.:, 2008г.

6. В.С. Сенин "Организация международного туризма". М.:, 2007г.

7. Е.Л. Ильина "Туроперейтинг: организация деятельности". М.:, 2006г.

8. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2008.

9. М.Б. Биржаков "Введение в туризм". М-С-Пб.:, 2005г.

10. Д.К. Исмаев "Работа туристской фирмы по организации зарубеж-ных поездок". М.:, 2006г.

11. Зорин И.В., Квартальнов В.А, Энциклопедия туризма: Справочник.- М.: Финансы и статистика, 2007.

12. Исмаев Д,К. Маркетинг иностранного туризма. М., ФиС, 2000г.

13. Каурова А.д. организация сферы туризма. Учебное пособие, М-СПб, Грета, 2004.

14. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2005.

15. Квартальнов В.А. Основы менеджмента туризма., М: ФиС., 2005 г.

16. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и марке-тинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2006.

17. Кириллов А.Т,, Маслова Е.В. Реклама в туризме СПб, ЛКС_СТАР, 2007.

18. Крылов И. В. Маркетинг. - М.: Центр, 2007.

19. Мамыкин А.А. "Стратегия и тактика маркетинга в Интернет" // Маркетинг в России и за рубежом - № 2, 2000

20. Материалы финансовой отчетности фирмы за 2005-2007 г.

21. Материалы маркетинговых исследований турфирмы.

22. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ "Академия", 2005г.

23. Музыкант В.л. реклама : международный опыт и российские тради-ции, М: право и закон, 2006 г.

24. Намозов О. Взгляд на экономику международного туризма// Эко-номическое обозрение № 5, 2006 г.

25. Рожков И.Я. Международное рекламное дело., М., Луч, 1998 г.

26. Самые опасные страны для туристов. // Турбизнес № 4, 2006.

27. Сайт как инструмент продаж// Турбизнес, № 21, 2005 г.

28. Солощенко М. "Методы оценки экономической ценности Internet-сайта", журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования", №5, 2008

29. Турбизнес, № 11, 2007 г.

30. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. - СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2006.

31. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИ-ТИ, 2000.

32. Экономика туризма. Менеджмент туризма. под ред. Квартального В.А. ., М., ФиС, 2008 г.

33. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М: ФиС, 2006 г.

Примечаний нет.