ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 Теоретические аспекты сертификации и лицензирования 5

§ 1 Термины, определения и основные положения, являющиеся основой туристского бизнеса. 5

§ 2 Понятия сертификации. Правила сертификации туристских и гостиничных услуг 12

§ 3 Лицензирование туристской деятельности и Финансовые гарантии после отмены лицензирования. 18

ГЛАВА 2 Принцип работы туристической организации ООО "Зеленая Луна" 36

§ 1 Общая характеристика предприятия 36

§ 2 Осуществление сертификации в ООО "Зеленая Луна" 43

§ 3 Значение сертификации и лицензирования для туристической организации. Сертификация, как способ повышение конкурентоспособности турфирмы. 44

ГЛАВА 3 Совершенствование сертификации и лицензирования в отрасли туризма 49

§ 1 Проблемы и перспективы государственной оценки надежности туроператоров 49

§ 2 Оптимизация тарифов страхования гражданской ответственности туроператоров на основе дифференциации рисков 66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

91

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

93

ПРИЛОЖЕНИЯ 97

Актуальность темы обусловлена следующим. Туризм в начале XXI века стал одним из ведущих направлений социально-экономической и культурной жизни большинства государств и регионов мира, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. Нашим отечественным конкурентным преимуществом является национальное туристское достояние России - уникальные объекты исторического, архитектурного, культурного и природного наследия, а также рекреационный потенциал. При их эффективном использовании туризм может стать локомотивом социально-экономического развития страны, способствующим экономическому, социальному и духовному развитию российских регионов и страны в целом.

Между тем, располагая огромными, во многом уникальными возможностями для развития туризма, Россия продолжает оставаться в стороне от мировых тенденций его развития. Переход экономики на рыночные принципы хозяйствования, объективно обусловивший коренные изменения в условиях развития и функционирования туризма не повлёк за собой соответствующих изменений ни в концептуальных подходах к их развитию, ни в конкретных решениях и действиях государственных органов. Хотя рыночная модель экономики требовала принципиально новых решений задач по формированию механизма функционирования и развития данного сектора экономики, разработки и реализации соответствующей системы экономических, финансовых, структурно-организационных, законодательных и других мер в сочетании с мерами его государственного регулирования и государственной поддержки, такой механизм выработан не был. В результате многое из достигнутого к 1991 г. в этой сфере было утрачено, что неизбежно негативно отразилось на показателях уровня здоровья населения и демографической ситуации в стране в целом.

Одним из важных направлений развития многих стран является туристический бизнес. Становление и развитие этой перспективной отрасли экономики в России по существу только начинается. Одним из непременных условий процветания туризма является наличие хорошо организованной системы маркетинга туристских предприятий. В России широкая подготовка кадров для туристского бизнеса начала осуществляться несколько лет назад и, как правило, на базе непрофильных вузов в рамках существующих госстандартов по образованию, которые не соответствуют специфическим потребностям сферы туризма и гостеприимства.

Международные туристические связи стали составной частью общего процесса интернационализации социально-экономических отношений. К настоящему времени во многих странах сформировалась и довольно стабильно развивается индустрия туризма, которая располагает значительной материальной базой, обеспечивает занятость людей, взаимодействует практически со всеми отраслями хозяйства.

Индустрия туризма - это крупный самостоятельный комплекс, состоящий из групп отраслей и предприятий, функции которых заключаются в удовлетворении постоянно возрастающего спроса на различные виды отдыха и развлечения в свободное время.

Таким образом, целью данной работы будет рассмотрение, изучение и перспектив развития лицензирования и сертификации в туризме.

Объект исследования - туризм.

Предмет исследования - сертификация и лицензирования.

Задачи исследования:

изучить теоретические аспекты сертификации и лицензирования;

выявить практические аспекты сертификации и лицензирования на примере туристской организации;

провести оценку перспектив сертификации и лицензирования в туристической отрасли России.

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010)

"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)

2. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452

"Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

3. Приказ Ростуризма от 10.05.2007 N 28 (ред. от 04.08.2009) "Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 08.06.2007 N 9619)

4. Информационное письмо Ростуризма от 16.02.2011 N 399

"Об особенностях представления в Федеральное агентство по туризму сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок туроператорами, осуществляющими деятельность в сфере выездного туризма и применяющими общую систему налогообложения"

5. Приказ Ростуризма от 28.11.2007 N 128 "О Порядке определения туристических организаций, имеющих право на осуществление деятельности в рамках реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года"

(Зарегистрировано в Минюсте РФ 21.02.2008 N 11214)

6. Письмо Роспотребнадзора от 06.07.2010 N 01/9963-0-32

"О защите прав потребителей в сфере туризма"

7. Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32

"Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"

8. Азар В.И, Туманов СЮ. Экономика туристского рынка. М, 2010

9. Актуальные задачи развития туризма в России на современном этапе и задачи Национальной академии туризма / Под ред. Ю.В.Кузнецова и др. - СПб., 2009

10. Александрова А.Ю: Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. М., 2009

11. Амарова О.Г. Туризм и экология: аспекты взаимодействия. Опыт решения проблем устойчивого экологического развития туризма в России // Проблемы и перспективы развития туризма в странах с переходной экономикой. - Смоленск, 2010.

12. Бабкин А.В. Специальные виды туризма - М.: Финансы и статистика, 2007.

13. Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2010

14. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. - СПб.: Издательский дом Герда, 2009

15. Боркова А.С. Очерки о Карелии. Справочное издание. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009

16. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М., 2010

17. Воскобойникова Н.Н. Экологический туризм: особенности и перспективы развития // Труды Академии туризма. Вып. 3. - СПб: Невский Фонд, 2010.

18. Воскобойникова Н.Н., Манна А.Г. Проблемы развития экологического туризма в Северо-Западном регионе России // Туристские фирмы. Вып. 20. - СПб: Невский Фонд, 2010

19. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. А.Д.Чудновского. М., 2010

20. Глушкова В.Г. , Симагин Ю.А. Пособие по географии . Тесты , ответы , справочник . М ., ОНТ , 2006

21. Девяткин Г.В. и др. Заповедники России. - М., Логата, 2010.

22. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб. пособие. - М., 2009

23. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности - М.: Советский спорт, 2009.

24. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы. М., 2009

25. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности: Учебник. М., 2010

26. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для вузов. Минск, 2010

27. Карпова Г.А., Водовода А. В. Концепция устойчивого развития туризма и рекреационная деятельность на охраняемых природных территориях: Материалы научно-практической конференции. СПб., 2009

28. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. М., 2010.

29. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009

30. Квартальнов В.А., Зорин В.И. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009

31. Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой М., 2009.

32. Купер К, ФлетчерД., Гильберт Д. Экономика туризма: Теория и практика. СПб., 2010

33. Окишев П.А., Пучкин А.В. Экологический туризм в высокогорных районах: перспективы и особенности организации // Труды Академии туризма. Вып. 3. - СПб: Невский Фонд, 2010.

34. Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей / Авт.-сост. Е.Н. Ильина. М., 2010

35. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М., 2010.

36. Развитие туризма на современном этапе и задачи Академии туризма / Под ред. Ю. В. Кузнецова. - СПб., 2010.

37. Размещение производительных сил .Под редакцией В.В Кистанова, Н.В.Копылова . Москва, Экономика , 2009

38. Раковская Э.М., Давыдов М.И. Физическая география России. Учеб. для студентов педагогических высших учебных заведений. Ч. 2. - М.: ВЛАДОС, 2009

39. Реймерс Н.Ф. Ресурсология: Экология: Теории, законы, правила, принципы и гипотезы. М., 2010

40. Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2009

41. Уникальные территории в культурном наследии и природном наследии регионов: Сб. научных трудов. - М., 2010

42. Устойчивое планирование туризма: Пособие для специалистов по местному планированию. Мадрид, 2009

43. Усыскин Г. С. Очерки российского туризма. СПб., 2010.

44. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: Искусство, теория, практика. Петрозаводск: АО "Фолиум", 2010

45. Экономика и организация туризма: международный туризм / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: КНОРУС, 2009.

46. Экономика отрасли / Под ред. проф. А. С. Пелиха. Ростов н/Д, 2009

47. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А.Карповой. М., 2010

48. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. М., 2011

Примечаний нет.