|
Интернет сегодня играет ключевую роль в развитии рыночной экономи-ки, будучи ее важным элементом. В последние годы достижение многих пред-принимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практиче-ски невозможным без активного использования ресурсов и возможностей гло-бальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит благодаря растущей популярности этого нового средства массовой информации, значи-тельному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию Интернета как канала сбыта (электронной коммерции) маркетинга и рекламы.
Бурное развитие Интернета во всем мире и в России сделало Интернет эффективной бизнес-средой. Интернет позволяет рекламировать, продавать и покупать продукцию, осуществлять платежи и расчеты, обмениваться и нахо-дить информацию, находить работу, путешествовать и т.д. Однако наиболее эффективно использование Интернета в рамках компаний, оказывающих услу-ги.
Актуальность темы данного дипломного проекта обосновывается тем, что успешность качественного нового развития туризма, как одной из наиболее ус-пешно и интенсивно растущих сфер рынка услуг, в последнее время обуслов-лено, в том числе и активным распространением Интернета и информационных технологий.
Достижения технического прогресса в области информационных и Ин-тернет-технологий конца XX века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализа-ции туристических услуг. Ресурсные возможности Интернет-технологий значи-тельно облегчили коммуникации между туристическими фирмами и их клиен-тами.
С появлением национальных и международных систем бронирования, компьютерной сети Интернет, мультимедийных каталогов туристских путеше-ствий по различным направлениям, электронных баз данных и других совре-менных достижений в области информационных технологий, заметно увеличи-лось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость, сокра-тились затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение необходи-мого пакета услуг.
Большинство российских туристских компаний имеет доступ практически ко всем вышеперечисленным возможностям, предоставляемым как отечественны-ми, так и зарубежными разработчиками.Однако, стоит отметить, что весьма часто российские турфирмы значительно уступают зарубежным в плане про-граммного и аппаратного обеспечения. Причин этому может быть две:
во-первых, все базисные информационные технологии (языки програм-мирования, платформы, среды и т.д.) являются западными разработка-ми, которые с большей или меньшей эффективностью адаптируются под российские реалии потребности;
во-вторых, руководство компаний не всегда готово на достаточном уров-не инвестировать средства в развитие IT-инфраструктуры компании.
Таким образом, не всегда эффективная адаптация базисных решений под нужды и реалии российского туристского бизнеса, а также экономия средств на развитие IT-инфраструктуры приводит к тому, что информационные техноло-гии не облегчают, но усложняют деятельность турфирм. Гипотеза данного ис-следования заключается в том, что:
во-первых, использование информационных технологий в значительной степени оптимизирует и упрощает текущую (основную) деятельность компаний, следовательно, способствует более качественному исполне-нию функций;
во-вторых, регулярное совершенствование используемых информацион-но-коммуникационных технологий способствует росту доходности и прибыльности деятельности турфирм.
Обобщая все выше сказанное, целью данного дипломного проекта явля-ется анализ использования современных информационных технологий в ком-пании, которая является объектом исследования в данной работе, а также раз-работка рекомендаций по совершенствованию использования Интернет-технологий между турфирмой и турагентами.
В соответствие с указанной целью в работе поставлены и решены сле-дующие задачи:
исследованы концептуальные основы использования современных ин-формационных и Интернет-технологий в компаниях, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг;
в том числе рассмотрены особенности использования Интернет и инфор-мационных технологий в турфирмах;
проанализирована деятельность туроператора "Тревэл Турс" и выявлены основные негативные моменты, снижающие эффективность использова-ния информационных технологий в рамках самой компании и её тура-гентов;
предложены мероприятия по повышению эффективности деятельности туроператора и его турагентов за счет оптимального использования Ин-тернет-технологий в рамках формирования туров;
обоснована потенциальная эффективность предложенных решений.
Объектом исследования в данном дипломном проекте является ООО "Тревэл Турс", осуществляющий свою деятельность в качестве туроператора и его турагенты.
Предметом исследования является специфика и основные направления использования современных информационных и Интернет-технологий в турин-дустрии.
Решение указанных задач предопределило использование следующих ме-тодов исследования.
Метод контент-анализа, направленный на изучение, обобщение и струк-турирование теоретических материалов по теме исследования;
Метод финансового анализа, направленный на оценку прибыльности и доходности деятельности туроператора ООО "Тревэл Турс", а также метод функционального анализа направленный на исследование существующей в компании IT-инфраструктуры.
Структурно-логический метод с использованием приемов декомпозиции позволил усовершенствовать используемую модель использования интернет-технологий в компании.
В качестве теоретической и методологической базы исследования ис-пользованы труды, учебники и монографии специалистов в области информа-ционного, производственного, сервисного менеджмента, а также научно-практические публикации, раскрывающие специфику использования IT-технологий в туристской деятельности.
Представленная дипломная работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность исследования, поставлены цели и задачи исследования.
В главе первой представлен обзор концептуальных основ использования современных информационно-коммуникационных технологий в туриндустрии.
В главе второй проведен анализ и определены проблемы использования информационных и интернет-технологий в рамках деятельности туроператора ООО "Тревэл Турс" и его турагентов.
В главе третьей предложены направления совершенствования используе-мых интернет-технологий в рамках динамической компоновки тура для повы-шения доходности и прибыльности туроператора.
В заключении обобщены выводы, полученные в ходе исследования.
Практическая значимость данного дипломного исследования заключается в разработке новой модели использования интернет-технологий в рамках дина-мической компоновки туров для повышения эффективности деятельности ту-роператора и его турагентов.
|
На уровень вверх
КУПИТЬ 
Получить демо-версию работы бесплатно