Введение 3

Глава 1. Особенности ассортиментной политики в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы 7

1.1. Ассортиментная политика на современном рынке туруслуг 7

1.2. Современные особенности расчета и оценки рентабельности продаж 18

Глава 2. Комплексный анализ деятельности ООО "Ак Трэвел" 29

2.1. Организационная характеристика компании 29

2.2. Анализ товарной политики компании 38

2.3. Анализ потребительских сегментов компании 45

2.4. Анализ ценовой политики компании 46

2.5. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности компании 48

Глава 3. Разработка плана мероприятий по повышению рентабельности 54

3.1. План предприятий по повышению рентабельности 54

3.2. Организация внедрения разработанных мероприятий 62

3.3. Оценка эффективности разработанных мероприятий 68

Заключение 72

Список литературы 78

Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Не говоря уже о том, что "кормит" эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Туристическая деятельность в развитых странах является важным источником повышения благосостояния государства.

Сегодня никто не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики.

В России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в РФ.

Сегодняшний "туристический" мир - это значительная конкуренция фирм в оказании своих услуг. В различных отраслях индустрии гостеприимства ведется постоянная борьба за клиента. В этой борьбе в ход идет все - новейшие научные достижения, современный дизайн, агрессивная реклама.

Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.

Вместе с тем туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Поэтому анализ современного состояния туристского рынка, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.

Углубленное познание рынка туризма начинается с базовых понятий, которые имеют основополагающее значение для понимания туризма как экономической системы и механизма его функционирования в целом. Одним из них является понятие туристского продукта - комплекса туристских услуг, необходимого для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия.

Здесь важную роль играет исследование действительного и постоянного спроса на туристском рынке (исследование моды, привязанности, предпочтений и так далее), на основе которого генерируются идеи относительно нового турпродукта и претворяются в жизнь. Ведь интересный, уникальный продукт - ключевой фактор успеха конкуренции туристической фирмы в своеобразной битве за покупателей.

При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку.

Актуальность темы дипломной работы определена стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристского спроса и предложения.

Целью данной работы является изучение деятельности туроператора и разработка направлений повышения рентабельности туруслуг при разработке туристского продукта и формирования туров.

В соответствии с поставленной целью в данной работе определены следующие взаимосвязанные задачи теоретического характера:

1. Обосновать практическую значимость маркетингового планирования в туристской компании.

2. Охарактеризовать основные направления разработки ассортиментной политики на туристском предприятии.

3. Рассмотреть пути повышения рентабельности предприятия туризма.

4. Изучить показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия туриндустрии.

5. Ознакомиться с правилами разработки туристского продукта.

6. Выявить условия совершенствования ассортиментной политики туроператора.

Объектом исследования в дипломной работы является туроператор "Ак Трэвел".

Предметом исследования является практика разработки туристского продукта и формирование туров.

Теоретическая актуальность темы определяет степень научной разработанности данной проблемы. Вопросам комплекса маркетинга, маркетинговым коммуникациям посвящено много специализированной литературы и прежде всего труды Г.А.Папиряна, А.С. Запесоцкого, В.А.Квартального, Ю.Ф.Волкова, И.И.Ополченова, В. Сапруновой, Р.Б. Ноздревой и других. В последние годы издан ряд работ по теоретическим основам и технологиям маркетинга. Особый интерес в контексте данной проблемы представляют труды B.C. Янкевича и Н.Л. Безруковой "Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме" и "Прикладной туроперейтинг" Д.С. Ушакова.

Цель и задачи дипломной работы определили ее структуру. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, последовательно раскрывающих тему дипломной работы и заключения.

В первой главе рассматриваются особенности ассортиментной политики в системе маркетинговой деятельности. Вторая глава посвящена маркетинговому анализу: анализу внешней и внутренней среды рынка туристских услуг, также сегментации рынка. В третьей главе практическая составляющая данного исследования: рассмотрен план мероприятий по повышению рентабельности, разработка и оценка эффективности туристского продукта.

1. Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая и третья. М.: Омега-Л, 2004 - 392 стр.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей", с изменениями от 25.10.2007г.

3. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года.

4. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации 25 апреля 2007 г. N 490.

5. Положение "О лицензировании туроператорской деятельности" от 11.02.2002 г.

6. Положение "О лицензировании турагентской деятельности" от 11.02.2002 г.

7. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. № 901 "Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму" (в ред. Постановления Правительства РФ от 29.05.2008 № 411, с изм., внесенными Постановлением Правительства РФ от 14.03.2005 № 127).

8. Постановление Правительства Российской Федерации от 1 октября 1998 г. № 1142 "О реализации отдельных норм Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию".

9. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

10. Алексеев А.А. Туризм в России: проблемы становления развития. - М.: Новости туристического законодательства, 2004.

11. Балабанов И.Г., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2006.

12. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе./ЛГуристские фирмы. № 28. 2008.

13. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - Пер. с англ. В.Егорова. - М.: Ф АИР-ПРЕСС, 2004. - 512 с.

14. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2006. Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск. 2006.

15. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2004.

16. Запесоцкий А.С. Стратегическое планирование в туризме.: Уч.пособие.-Спб.: СПбГУП, 2009.

17. Зорин И.В., Кварталънов В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. - М. - Афины: INFOGROUP.: 2004. 3орин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 368с.

18. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов. - М.: Мастерство, 2006 - 192с.

19. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности.М., Финансы и статистика, 2004.

20. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие для вузов. - Мн: Новое знание, 2004.

21. Карпова Г.А., Воронцова М.Г. Экономика современного туризма. - М.: Герда, 2004.

22. Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2004.

23. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2006. - 184с.

24. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М.: ЮНИТИ, 2008.

25. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебние. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320с.

26. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 208с.

27. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. - М.: Внешторгиздат. 2007.

28. Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. Смоленский государственный университет, 2007.

29. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М. 2009.

30. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. - М.: Московский государственный институт международных отношений (Университет); "Росийская политическая энциклопедия" (РОССПЭН), 2004.-232с.

31. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб.пособие. - М.: Советский спорт, 2007 - 192с.

32. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 160с.

33. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2007.

34. Сенин B.C. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009.

35. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. - М.: Экспертное бюро, 2004. - 160с.

36. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - Спб: Питер, 2004.-416с.

37. Труды Академии Туризма: Сб.научных трудов. Вып.4/ Под ред. Ю.В. Кузнецова, А.Т. Кириллова, Г.А.Карповой, Н.Н. Воскобойниковой, Е.В. Масловой - СПб.: Издательство "Невский Фонд", 2004. - 199с.

38. Уткин Э.А. Стратегическое планирование. М., 2009.

39. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ "Март", Ростов н/Д: Издательский центр "Март", 2004 - 416с.

40. Янкевич B.C. Маркетинг гостиничных услуг. - М.: ИтиГ, 2004.

41. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. B.C. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 416с.

42. Информационный сайт газеты для путешественников. - URL: www.i-spb.ru: 20.10.2009.

43. Информационный сайт для профессионалов туризма - URL: www.itravel.ru 17.12.2009.

44. Оофициальный сайт Правительства Московской Области - URL: www.mosreg.ru. 10.11.2009.

45. Ассоциация Содействия Туристским Технологиям - URL: www.astt.ru 01.11.2009

Примечаний нет.