Введение 3

Глава 1. Специальные методы event-менеджмента в управлении деятельностью банка 6

1.1. Специальные методы event-менеджмента 6

1.2. Понятие и этапы проведения event-мероприятий 10

1.3. Классификация и характеристика специальных мероприятий 18

1.4. Разработка и продвижение новых банковских продуктов. 28

Глава 2. Анализ эффективности продвижения банковских продуктов в ОАО "Альфа-банк" 34

2.1. Характеристика Альфа-банка 34

2.2 Политика продвижения банковских продуктов и услуг Альфа-банка 41

2.3. Продукты Альфа-банка. 46

Глава 3. Совершенствование системы продвижения банковских продуктов на рынок с использованием методов event-менеджмента 63

3.1 Влияние финансового кризиса на деятельность российских коммерческих банков 63

3.2.Проблемы применения методов event-менеджмента в продвижении банковских продуктов 68

3.3 Предложения по продвижению продуктов Альфа-банка с использованием методов event-менеджмента 73

Заключение 86

Список литературы. 91

Актуальность данной темы определяется тем, что на современном этапе развития рыночных отношений в нашей стране стимулирование сбыта продукции начинает играть важную роль для успешной деятельности любого предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия-изготовители идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции с помощью стимулирования. Кроме того, объективным фактором возрастания роли стимулирования является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Поэтому все большее число предприятий прибегает к стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную кампанию.

Банки, как и любой производитель (любое предприятие) являются самостоятельным юридическим лицом, производят и реализуют продукт (товар), специфический товар - услуги, получают свою прибыль и вообще осуществляют свою деятельность.

Высокая роль коммерческих банков в развитии банковских продуктов в России является причиной возрастающего числа исследований и публикаций на эту тему. Помимо проблем сугубо банковского характера, в последние годы всё чаще обсуждаются проблемы организации и развития банковской системы в целом, в том числе и организации управления отдельным коммерческим банком. Те руководители, которые постоянно совершенствуют работу своих банков, осуществляя различного рода нововведения, как правило, добиваются эффективной работы банка. Таким образом, нововведения (инновации) становятся основным средством развития банковских технологий и банковских продуктов, взаимосвязанных между собой. Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. В нашей экономической литературе и в практике термин "банковская продукция" появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним подразумевается любая услуга или операция, совершенная банком.

Современная рыночная экономика в качестве важнейшего показателя для оценки эффективности деятельности в сфере материального производства и оказания услуг использует показатель объема продаж. Как процесс, продажи занимают промежуточное место в воспроизводственном цикле, являясь завершающей стадией производства и сбыта продукта. В сфере услуг, к которой относится банковская деятельность, продажи также характеризуют завершающую стадию, где происходит смена собственника на товар. Но в отличие от материального производства, в банковской сфере процесс передачи прав собственности на денежные средства может происходить от покупателя к продавцу, т.е. от клиента к банку, и этот процесс также является продажей.

Как и любой другой стадии воспроизводственного цикла, продажам также присущи свои особенности организации, планирования и контроля. Не случайно, что в последние годы банки начали повсеместно создавать службы продаж как специализированные подразделения, ориентирующие на запросы клиентов. Продажи являются своеобразным индикатором эффективности всей деятельности банка. Данная тема является достаточно актуальной, т.к. банкам в период кризиса необходимо привлекать новых клиентов.

Актуальность продвижения банковских продуктов возрастает, одни банки с успехом привлекают вкладчиков и выдают кредиты, а другие с трудом размещают аккумулированные средства или не могут найти клиентов. Данное явление можно связать с неумелым маркетингом, а также со сложившейся ситуацией на банковском рынке, которая поставила многих банкиров в условия неравной конкуренции. Любому коммерческому банку необходимо использовать весь набор инструментов маркетинга. С их помощью он может:

" повысить свою ликвидность, деловую активность, норму прибыли и рентабельность и снизить уровень рисков;

" обеспечить оптимальные пропорции между спросом и предложением услуг определенного вида и специфики;

" гибко реагировать на динамику спроса и маневрировать всеми видами имеющихся ресурсов;

" формировать системы договорных, рыночных отношений между своими контактными аудиториями;

" искать новые рынки сбыта, расширять существующие, охватывать новые рыночные "ниши" и "окна", достигая при этом оптимального уровня социально-экономической эффективности своей деятельности.

На современном этапе развития банковской системы Россия находится в процессе формирования стабильного маркетингового климата. Роль банков в рыночной экономике очень велика и особое значение имеет, какие продукты и услуги они предлагают своим клиентам. В связи с этим тема данной дипломной работы актуальна на сегодняшний день.

В последние годы на российском банковском рынке появилось немало новых продуктов, особенно это касается отечественной розницы. Постепенно эти продукты стали напоминать "близнецов-братьев". Потребителю довольно трудно ориентироваться в этом море практически ни чем не отличающихся друг от друга "доступных кредитов" и "самых выгодных вкладов".

Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны учиться продавать полный набор банковских продуктов, уже существующих на рынке, а также разрабатывать и продвигать на рынок новые продукты и услуги. Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения.

Задачи, поставленные в виду важности данной проблематики для эффективного продвижения банковских продуктов, особенно в условиях мирового кризиса, - провести исследование в области рационализации и оптимизации банковских продуктов, проанализировать рынок банковских продуктов и приоритетные направления деятельности коммерческих банков и перспективы развития.

В настоящей работе, посвященной состоянию и развитию банковских продуктов в период кризиса, рассматриваются уже существующие банковские продукты, а также новые способы их продвижения.

Целью написания данной дипломной работы заключается в следующем:

" исследовать возможности применения event-менеджмента в продвижении банковских продуктов;

" отследить, как кризис повлиял на работу банков и предложение ими различных банковских продуктов;

" исследовать возможности применения event-менеджмента в деятельности "Альфа-банка";

" предложить возможные варианты для наилучшего продвижения банковской продукции в условиях сложившегося кризиса с применением возможностей event-менеджмента.

1. Ахмедов Н., Рубцов С. Оценка стратегических решений в банке // Маркетинг. - 2009г.

2. Банки и банковское дело/ Под ред. И.Т.Балабанова. - СПб.: Питер,2003

3. Банковские инновации и новый банковский продукт. Семикова П.В. - журнал "Банковские технологии" 11.2002.

4. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. Иванов А.Н.. - М.: Финансы и статистика, 2002.

5. Банковский маркетинг (теория и практика эффективных продаж). О.А. Зверев. - М.: МБИ, 2004.

6. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование. Роберт В. Джозлин, Д. Кейт Хамфриз. / Пер. с англ. . М.: "Церих . ПЭЛ", 2004.

7. Банковский маркетинг. Куршакова Н.Б. СПб.: Питер, 2003.

8. Банковский маркетинг. Севрук В.Т. "Дело ЛТД", 2004.

9. Банковское дело: управление и технологии. Учеб. пособие для вузов /Под ред. Проф. А.М. Тавасиева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

10. Банковское дело. / Под ред. В. И. Колесникова, М.: "Финансы и статистика", 2004.

11. Банковское дело. Свиридов О.Ю. Серия "Экономика и управление". - Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2002.

12. Банковское дело. Семибратова О.И. - М.: издательский центр "Академия",2004.

13. Банковское дело. Тавасиев А.М., Эриашвили Н.А. М.: ЮНИТИ - ДАНА, Единство, 2002.

14. Банковское дело. Учебник. . 2-е изд./Под ред. Проф. В.И. Колесникова, проф. Л.П. Кроливецкой. . М.: Финансы и статистика, 2004.

15. Банковское дело. Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. /Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2002.

16. Бугаков В. "Особенности маркетинга услуг"/ Маркетинг в России и за рубежом. - 2004 № 8

17. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. - М., 2007. С. 112.

18. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - СПб., Триз-шанс,2007. С. 92.

19. Владиславлев Д.Н. "Энциклопедия банковского маркетинга".- М.:Ось-89,2006

20. Вороненков Ю. "Сохранить и приумножить". Как действует этот лозунг сегодня // Экономика и жизнь. - 2008г.

21. Гермогенова Л.Э. Эффективная реклама в России. -М.: РусПартнер ЛТД, 2008г.

22. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. - М., 2007. С. 77.

23. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008г.

24. Журнал "Банковский Обозреватель". Москва. Март 2009г

25. Журнал "Деньги" № 46(701) от 24.11.2009

26. Журнал "Личные деньги". Москва ноябрь 2009г.

27. Журнал "Финансы" №44, приложение "Бизнес продажи". Москва ноябрь 2009г.

28. Журнал "Финансы"№41. Москва октябрь 2009г.

29. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. - М., 2007. С. 98.

30. Карина Мартиросян. Банковский маркетинг в России - решения и тенденции.// Банковские технологии №06/2006г.

31. Конторовш В. "Разработка продуктов и услуг" / Банковские технологии. - 2006 № 11

32. Костерина Т.М. Банковское дело: учебно-практическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистки и информатики. - М.: МЭСИ, 2008г.

33. Кузнецов М., Цыкунов И. Практическая психология PR и журналистики. Как позволить другим делать по-вашему. - М., 2007. С. 45.

34. Ларионова И. "Новые технологии в области маркетинга" // Экономика и жизнь. - 2004 № 12

35. Лысова И. Региональная статистика банковской системы констатирует // Экономика и жизнь. -2009г.

36. Маркетинг в банке. Спицын И.О. , Спицын Я.О. Тернополь: АО "Тариекс" К.: ЦММС "Писпайп", 2003.

37. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник под редакцией В.А. Алексунина Москва 2009г.

38. Маркетинг менеджмент". Котлер Ф. СПб: Питер Ком, 2004

39. Маркетинговая информационная система "4Р.ru" ноябрь 2009г.

40. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика" / Голубков Е.П. - М.: НОРМА-ИНФРА, 2003

41. Маркони Дж. Полное PR-руководство. - М., 2006. С. 45.

42. Миловидов Д. В. "Современное банковское дело" Москва " Издательство МГУ" 2008г.

43. Мокров А.В., Вишняков А.А. Современная банковская реклама в России// Маркетинг и Маркетинговые Исследования. №3, г. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2009г.

44. Мюррей А. PR. - М., 2008. С. 201.

45. Орлова А.Н. Брэндинг в системе продвижения продуктов.// Банковские услуги№7-8/2004г.

46. Основы банковской деятельности / Под ред. К.Р. Тагирбекова. Издательский Дом "Инфра - М", Москва, 2002.

47. Основы маркетинга. Котлер Ф. / Пер. с англ. М.: Прогресс, 2003.

48. Панкратов Ф. Г., Серегина Т.К. Рекламная деятельность: Учебник. Москва 2008г.

49. Перлина О.. Практический маркетинг. 27 апреля, 2009 г.

50. Поведение потребителей". Энджел Д. СПб: Питер Ком, 2003

51. Полукаров В.Л Рекламная коммуникация: Учебное пособие. Москва 2008г.

52. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2008, №3. С. 26.

53. Радковская Н.П. Маркетинг в коммерческих банках. - ИВЭСЭП, 2008г.

54. Рожков И. Я. Международное рекламное дело. Москва 2009г.

55. Рой Стефенсон. Маркетинг финансовых услуг. Москва 2009г.

56. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. -М.: Дело ЛТД, 2008г.

57. Семенов Б. Д. Рекламный менеджмент. Москва: ИВЦ "Маркетинг", 2009г.

58. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности. - М., 2007. С. 105.

59. Современная банковская реклама в России. Издательский дом Гребенникова. Маркетинг и Маркетинговые Исследования. №3 2009г., г. Москва

60. Спицын И.О.; Спицын Я.О. Маркетинг в банке. - Москва. 2008г.

61. Успенский А. Интернет как инструмент маркетинга. СПб. 2008г.

62. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. -М.: ИНФРА-М, 2008г.

63. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. - М., 2006. С. 65.

64. Щиборщ К. "Минус маркетинговой деятельности"/ Банковское дело в Москве. - 2004 № 2(62)

65. Яновский А. "Паблик Рилейшнз" как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 2007, №2. С. 31.

66. http://www.oil-gas.ru/articles/view/?15065

67. http://superinvestor.ru/archives/951

68. http://www.rbcdaily.ru/2009/12/17/finance/395127

69. http://www.regnum.ru/news/1077165.html

70. http://www.bankru.info/articles/ipoteka/77-ipotechnye-kredity-v-uslovijakh-finansovogo.html

71. http://credit.rbc.ru/recommendation/business/2009/01/14/65577.shtml

72. http://credit.rbc.ru/recommendation/card/2009/02/09/67417.shtml

73. http://credit.rbc.ru/recommendation/potreb/2009/02/20/68459.shtml

Примечаний нет.