Введение 3

1. Теоретические аспекты совершенствования маркетинга лизинговых услуг 7

1.1 Система маркетинга современной организации 7

1.2. Лизинг как специфические финансовые услуги 12

1.3. Правовое регулирование рынка лизинговых услуг в РФ 18

2. Рынок лизинговых услуг в России и особенности его развития 26

2.1. Современное состояние рынка лизинга, перспективы и проблемы 26

2.2. Особенности лизинга легкового транспорта 39

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО "ФБ-лизинг" 45

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга в компании ООО "ФБ-Лизинг" 55

3.1 Разработка маркетинговой стратегии ООО "ФБ-Лизинг" 55

3.2 Создание отдела рекламы и продвижения 61

Заключение 72

Список использованной литературы 76

Приложения 80

Организация маркетинга - важная часть системы управления предприятия. В условиях обостряющейся конкуренции, когда выживает и успешно развивается то предприятие, которое быстрее и лучше может адаптироваться к динамичной рыночной среде, спросу, потребностям, предпочтениям потребителей, актуализируются задачи поиска новых методов и форм организации маркетинга. По сути, необходимо обеспечить определенный уровень конкурентоспособности и совершенствование организации маркетинга.

Адаптация предполагает мобильность управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы в зависимости от меняющихся требований рынка и конкретных запросов конечных потребителей, эластичности спроса и предложения как по цене, так и по другим условиям. При этом тесный контакт с рынком, тщательное изучение претерпевающего изменения целевого сегмента рынка и учет специфики спроса потребителей определяют основные направления реформирования и совершенствования всей работы фирмы: ее организационного построения, методов и форм деятельности, инновационных процессов в разработке, производстве и сбыте товаров.

Следовательно, организация маркетинга должна обеспечить адаптацию предприятия к меняющимся рыночным условиям функционирования, следовательно, удовлетворять принципу адаптации, который требует ориентации производства на индивидуализацию выпускаемой фирмой продукции, в том числе затрагивает техническую, производственную сферу деятельности, подразумевая активное совершенствование используемого оборудования и применение гибких производственных систем.

Именно маркетинг (как важный вид деятельности) обеспечивает основную связь предприятия с внешней средой и создает информационную базу, которая позволяет принимать решения о конкретных формах и способах адаптации. Благодаря маркетинговой информации предприятие в каждый период развития связывает производственно-сбытовую и иную деятельность с конкретным рынком, сегментам и нишами, стремясь достичь более высокой экономической эффективности.

Изменчивость рынка заставляет предприятие по возможности наиболее быстро и эффективно корректировать свое положение на нем, изменять научно-технические, производственно-сбытовые, инновационные и другие планы, отслеживая рыночную конъюнктуру, маневрировать производственными ресурсами, менять рыночную стратегию и тактику, а также изменять организацию маркетинга, добиваясь повышения ее эффективности путем изменения форм и методов реализации отдельных элементов и процессов маркетинга, включая формы и методы использования маркетинговой информации. Совершенствуя организацию маркетинга, мы неизбежно воздействуем на весь комплекс функций управления бизнесом, пытаясь повысить его эффективность.

Совершенствуя организацию маркетинга на предприятии, мы фактически решаем основную экономическую задачу эффективного использования ограниченных производственных ресурсов. Для предприятия эффективность, прежде всего, означает получение прибыли.

Актуальность темы исследования определяется тем, что лизинговые операции довольно давно стали неотъемлемой частью экономики развитых стран, где около 30% инвестиций приходится именно на операции лизингового характера. Развитие лизинговых услуг обусловлено высокими темпами роста промышленности, развитием научно-технического прогресса. В России лизинговые услуги являются выгодными как для субъектов, которые предоставляют лизинговые услуги, так и для пользователей таких услуг. Для экономики РФ в целом лизинг полезен тем, что оказывает содействие ускорению темпов обновления и модернизации основных средств, обеспечению взаимной выгоды партнеров, повышению эффективности экономики страны. Но многие предприятия в сфере лизинговых услуг, в том числе легкового транспорта сталкиваются с проблемами, вызванными недостаточной эффективностью их маркетинга. Этот вопрос требует своевременного научно обоснованного решения.

Степень изученности вопроса является средней. Свои труды проблема лизинга посвящали такие исследователи как А.А. Аюпов, В.Д. Газман, В.В. Кашкин, В.А. Шабашев и др., а вопросам маркетинга в лизинговой деятельности - Ю.В. Бочков, Ф. Котлер, Е.М. Рогова, Т.Г. Философова.

Предметом исследования в работе является лизинг как вид предпринимательской деятельности, принимающей форму профессиональных лизинговых услуг, а объектом - маркетинговая деятельность ООО "ФБ-Лизинг".

Цель написания данной работы - на основании всестороннего изучения специфики рынка лизинговых услуг в РФ предложить комплекс мер по усовершенствование маркетинга лизинговой компании ООО "ФБ-Лизинг".

Исходя из поставленной цели работы, задачами исследования являются:

- рассмотрение лизинга как специфических финансовых услуг, особенностей и отличий финансового и оперативного лизинга;

- оценка системы правового регулирования рынка лизинговых услуг в РФ;

- характеристика рынка лизинговых услуг в России и его развития, современного состояние рынка, перспектив и проблем;

- рассмотрение особенностей лизинга легкового транспорта;

- анализ маркетинговой стратегии в сфере лизинговых услуг ООО "ФБ-лизинг", характеристика компании, описание действующей системы маркетинга;

- выбор направлений совершенствования маркетинга ООО "ФБ-лизинг" и разработка конкретных предложений.

Для решения поставленных задач в работе использовались следующие методы исследования: анализ и обобщение научной литературы по исследуемой проблеме; изучение законодательных актов, нормативно-правовой документации; экспресс-анализ финансовых данных и лизинговых программ, методы сравнительного анализа, классификации, объяснительных схем.

Дипломная работа состоит из трех глав, восьми параграфов и включает 80 страниц машинописного текста. В первой главе проводится исследование системы маркетинга современной организации и специфики лизинга как финансовой услуги, рассмотрение классификации лизинга и основ правого регулирования лизинговых услуг в РФ. Вторая глава включает анализ рынка лизинговых услуг России по основным показателям, региональным и отраслевым аспектам а также характеристику маркетинговой деятельности ООО "ФБ-лизинг". Третья, завершающая глава содержит рекомендации совершенствования маркетинга в ООО "ФБ-лизинг".

Также в работе присутствуют приложения и список использованной литературы, включающий 38 наименований.

Нормативно-правовые документы

1. Гражданский Кодекс РФ. Эксмо, 2009. - 480 с.

2. Федеральный закон РФ "О финансовой аренде (лизинге)" от 29.11.1998 N 164-ФЗ с изм. и доп. - М.: Омега-Л, 2010. - 24 с.

Научная литература и статьи

3. Аюпов, А.А. Инновационные лизинговые отношения в рыночной экономике // Финансы и кредит: проблемы методологии и практики, №1-2, 2002, с. 79-98.

4. Басовский Л. Е., Басовская Е. Н. Маркетинг М.: Инфра-М, 2010 г., 432 с.

5. Бочков Ю.В., Бочков В.Е., Щеголев Д.Л Лизинг на российском автомобильном рынке // Автомобильная промышленность. 2008. № 3. С. 4-5

6. Бочков Ю.В., Бочков В.Е., Щеголев Д.Л. Обеспечение лизинговых сделок с автомобилями, страхование рисков по контрактам и развитие компетенций персонала лизинговых компаний // Машиностроение и инженерное образование. 2008. № 1. С. 52-58.

7. Вахитов Д.Р. Становление и развитие отечественного рынка лизинговых услуг как формы инвестиционной деятельности : диссертация ... доктора экономических наук : 08.00.05.- М.:, 2009.- 331 с.

8. Газман В.Д. Лизинг. Статистика развития. - М.: ГУ ВШЭ, 2008. - 592 с

9. Годин А. М. Маркетинг , М.: Дашков и Ко, - 2009 г., 672 с.

10. Горекмыкин В.А. Лизинг. - М.: Дашков и Ко, 2003. - 944 с.

11. Гуккаев В.Б. Лизинг: Правовые основы, учет и налогообложение. - М.: Юрайт, 2002. - 344 с.

12. Дудин М.Н., Лясников Н.В., Антонов А.В. - Основы принятия решений в предпринимательских структурах. Учебное пособие. М.; Издательский дом "Наука". 2009.- 240с

13. Ефимова Л.Г. Банковское право. Учебное и практическое пособие. - М.: Экономика, 1994. - 360 с.

14. Карп М. В., Шабалин Е. М., Эриашвили Н. Д., Истомин О. Б. Лизинг. Экономические и правовые основы. - М.: Юнити-Дана, 2001. - 192 с.

15. Кашкин В.В. Возможности и риски лизинговых операций в условиях кризиса // Банковское дело. 2009. № 4. С. 60-62.

16. Кашкин В.В., Саржин И.С. Лизинг автотранспорта - перспективы рынка // Автотранспортное предприятие. 2010. № 1. С. 28-31.

17. Козлов В.В. Корпоративная культура. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - 304 с.

18. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. - СПБ, Питер, 2007. - 480 с.

19. Круглая А.А. Современный лизинг в координатах финансового кризиса // Финансы и кредит. 2009. № 22. С. 71-74.

20. Лизинг в России по оценке специалистов зарубежных компаний: тенденции и перспективы // Лизинг ревю, №6, 2006. С. 4-10.

21. Лизинг - ваш пропуск в будущее // Химия и технология пищевых продуктов. 2005. № 24. с 19.

22. Лукин Е.В. Лизинг: бухгалтерский учет и налогообложение. - М.: Журнал "Горячая линия бухгалтера", 2006. - 116 с.

23. Льянова Ф. Современные тенденции развития лизингового рынка России // Организационно-управленческие проблемы. Выпуск 11. - М.: Экономика, 2007. - 112 с.

24. Маренков Н.Л. Антикризисное управление: контроль и риски коммерческих банков и фирм в России. - М.: Едиториал УРСС, 2002. - 360 с.

25. Майкл А., Солтер Б. Мобильный маркетинг. Создание конкурентного преимущества с помощью беспроводных технологий. - М.: Группа ИДТ, 2007. - 400 с.

26. Мурзина А.Н. Лизинг автотранспорта набирает обороты // Транспорт Российской Федерации. 2007. № 9. С. 20-22.

27. НДС (лизинг) // Налоги и финансовое право. 2008. № 3. С. 187-187.

28. Ниссим Б. Виртуальные миры: новая сфера рекламы? // Реклама: теория и практика. 2006. № 6. С. 418-421.

29. О российском рынке лизинга автотранспорта // Деньги и кредит. 2008. № 11. С. 67-67.

30. Панкрухин А. П. Маркетинг М.: Омега-Л, 2011 г. 656 с.

31. Рогова Е.М., Ткаченко, Е.А. Соболев А.С. Управление финансами предприятия в условиях кризиса. С комментариями экспертов. - М.: Издательство Вернера Регена, 2009. - 216 с.

32. Сладкова С.А., Ситникова В.А. Аренда и лизинг в Российской Федерации: сущность, развитие, бухгалтерский учет // Интеграл. 2008. № 1. С. 76-77.

33. "ФБ-Лизинг" - партнер европейского уровня (буклет). - М.: FB-LEASING ООО, 2009. - 36 с.

34. Философова Т.Г. Лизинг: научные основы, методы оценки, управление. - М.: Юнити, 2004. - 248 с.

35. Харрасова, Г.З. Лизинг как организационно-экономическая форма инвестиционной политики предприятий : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 Казань, Казанский гос. технический ун-т им.А.Н.Туполева. - Казань, 2006. - 20 с.

36. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиев С.А. Маркетинг: Учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А.Алиев.- М.: Издательство "Экзамен", 2009. - 448 с.

37. Шабашев В.А., Федулова Е.А., Кошкин А.В. Лизинг. Основы теории и практики. - М.: КноРус, 2007. - 192 с.

Источники Интернет

38. "Эксперт РА" Рынок лизинга по итогам 2010 года // http://www.raexpert.ru/researches/leasing/leasing2011_yeast/attachment2/

39. www.vr-leasing.ru - официальный сайт ООО "ФБ-Лизинг"

Примечаний нет.