ВВЕДЕНИЕ 3

ЧАСТЬ 1. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "ВИЗАЖ" КАК ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ 6

1.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 6

1.2. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ 15

1.2.1. Анализ влияния конкурентных сил Портера 15

1.2.2. Сравнительный конкурентный анализ 23

1.3. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 30

ЧАСТЬ 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "ВИЗАЖ" 38

2.1. СОЗДАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ОТДЕЛА И ФОРМИРОВАНИЕ ЕГО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ 38

2.2 РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ 47

2.3 РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ КОМПАНИИ 54

ЧАСТЬ 3. ТЕХНИЧЕСКАЯ 60

ЧАСТЬ 4. ОХРАНА ТРУДА 67

ЧАСТЬ 5. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА 68

5.1 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 68

5.2 ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83

ПРИЛОЖЕНИЯ 86

Актуальность темы данного дипломного исследования подтверждается тем, что с усилением конкуренции на всех рынках роль маркетинга в управле-нии компаниями постоянного растет. Маркетинг это не только и столько управление сбытом продукции (как было принято считать до недавнего време-ни), маркетинг - это в первую очередь концепция ориентации любой деятель-ности на внешних и внутренних потребителей, во-вторых, первая стадия жиз-ненного цикла объекта и, в-третьих, первая общая функция управления.

Структура и численность службы маркетинга определяются такими фак-торами, как размер чистого дохода фирмы, объем и сложность выпускаемых товаров, количество рынков. Задачи, стоящие перед службой маркетинга, очень сложные, и на этом нельзя экономить. В свою очередь отсутствие службы мар-кетинга в компании приводит к тому, что функции, присущие маркетингу, на-чинают выполнять другие подразделения и специалисты, что в свою очередь приводит к несогласованности в действиях, а в иных случаях и к полной потере рынка.

Цель данного дипломного проекта заключается в формировании отдела маркетинга на предприятии ООО "Визаж", которое является объектом иссле-дования, а также в разработке маркетинговой стратегии и плана маркетинговых мероприятий, направленных на совершенствование продвижения продукции предприятия на рынке.

Указанная цель определяет постановку и решение следующих задач:

Изучение и анализ основных характеристик рынка деятельности ООО "Визаж", а также основных показателей развития компании;

Анализ эффективности организации маркетинговой деятельности в компании ООО "Визаж" с учетом того, что отдела маркетинга в компании не существует на настоящем этапе деятельности.

Анализ и оценка основных положительных и отрицательных мо-ментов маркетинговой деятельности в компании без организации службы маркетинга. Обоснование необходимости формирования отдела маркетинга.

Разработка мероприятий по созданию отдела маркетинга, формиро-вание требований к специалистам и маркетинговой информацион-ной системе. Формирование маркетинговой стратегии и плана мар-кетинговых мероприятий.

Формирование маркетинговой информационной системы (МИС) на основании модульного решения и её интеграция с корпоративной информационной системой на базе SAP ERP, которая в настоящее время используется в компании ООО "Визаж".

Изучение основных аспектов в области охраны труда и безопасно-сти жизнедеятельности.

Обоснование экономической и социальной эффективности ранго-вым методом путем построения систем нормативных показателей.

Решение указанных выше задач предполагает использование специаль-ных методов решения задач и анализа. Во-первых, использован метод контент-анализа, направленный на планомерное изучение и структурированное обоб-щение материалов и документов по теме исследования.

Во-вторых, при изложении аналитической части работы использован ме-тод системного и коэффициентного финансового анализа, включающий не-сколько групп количественно-качественных показателей.

В-третьих, при изложении практической разработки мероприятий по улучшению показателей деятельности предприятия, использован метод функ-ционального анализа, который позволил определить структуру отдела марке-тинга, его организационное и информационное обеспечение.

В-четвертых, при обосновании экономической эффективности использо-ван ранговый метод расчетов с использованием коэффициентов Спирмена и Кендалла, а также коэффициента конкордации, для обоснования социальной эффективности.

Кроме этого в процессе изложения полученные результаты подвергались сравнительному анализу с целью наилучшего и эффективного их использова-ния. Полученные результаты исследования собраны, обобщены и проанализи-рованы. На основе анализа определены основные направления и этапы созда-ния отдела маркетинга в компании, после чего разработана и сама программа данного процесса.

Предметом исследования в данной дипломной работе является маркетин-говая деятельность предприятий, организаций, компаний. А также определение места и роли отдела маркетинга в компании.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответствен-ностью (ООО) "Визаж", профиль деятельности компании - производство и продажа косметической продукции сегмента mass market.

Представленная тема достаточно хорошо изучена как в российской учеб-ной и управленческой литературе, так и западных источниках. В период подго-товки и изложения исследования изучены труды следующих авторов: Ф. Кот-лера, М. Портера, Ламбена Ж.Ж., А.В. Шумович, И. Анософа, Д. Аакера, Р.Л. Дафта, О. С. Виханского и многих других.

В данных изданиях раскрываются технологии организации маркетинго-вой деятельности в компаниях и особенности создания отдела маркетинга в компаниях в зависимости от профиля деятельности и масштабов деятельности компании. Авторы изданий определяют основные инструменты маркетинговой деятельности, цели и задачи функционирования отделов маркетинга.

В работе также использована официальная финансовая и внутренняя управленческая отчетность исследуемой компании за 2008 - 2010 гг.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1: [офиц. текст]. - М.: Юрайт, 2010. - 390с.

2. Федеральный Закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" [офиц. текст]. - М.: Юрайт - Гарант, 2010. - 112 с.

3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб: Питер, 2007. - 495 с.

4. Анософф И. Стратегический менеджмент. - СПб: Питер, 2009 - 443 с.

5. Абдикеев Н. М., Данько Т.П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжини-ринг бизнес-процессов. Полный курс MBA. М.: Эксмо, 2007. - 689 с.

6. Балашов К.А. Маркетинговая стратегия целевого взаимодействия с клиен-тами. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 138 с.

7. Бакиров А. Ф., Кликич Л. М.Формирование и развитие рынка страховых услуг. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 304 с.

8. Беляев В.И. Маркетинг: основные теории и практики. - М.: Кнорус, 2005. - 672 с.

9. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Экономистъ, 2006. - 489 с.

10. Верзух Э. Управление проектами: Ускоренный курс по программе MBA: Практические рекомендации; Оперативные решения. - М.: ИД Вильямс, 2007. - 480 с.

11. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 219 с.

12. Гальперин В. М., Игнатьев С. М., Моргунов В. И. Микроэкономика. - М.: ГУ ВШЭ, 2007. - 352 с.

13. Гуськова И.В., Темнова Н.К., Пирогов К.М. Основы организации бизнеса. - М.: Кнорус, 2007. - 432 с.

14. Гусаров Ю. В. Менеджмент рекламы. - М.: Экономика, 2008. - 528 с.

15. Грушецкий М.К. Функционал маркетинга в структуре компании // Индуст-риальный b-2-b маркетинг. - 2008. - № 1 (01) - С. 12 - 19

16. Дафт Р.Л. Менеджмент. Классика МВА: 6-е изд. - СПб: Питер, 2008. - 863 с.

17. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, систе-мами и процессами. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 - 561 с.

18. Друкер П.-Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: ИД "Вильямс", 2004. - 309 с.

19. Друкер П.-Ф. Эффективное управление. М: Аст, 2006. - 247 с.

20. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Эконо-мистъ, 2007. - 416 с.

21. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 283 с.

22. Кузнецов Б.Т. Математика: учебник для студентов ВУЗов, обучающихся по специальностям экономики и управления. - М.: Юнити - Дана, 2007. - 719 с.

23. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок: изд. 2-е - СПб: Питер, 2008. - 720 с.

24. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг. - М.: Форум, 2008. - 240 с.

25. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конку-рентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 801 с.

26. Портер М. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2006. - 611 с.

27. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 720 с.

28. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. - М.: Маркет ДС, 2006. - 618 с.

29. Стрикленд А.Дж., Артур А. Томпсон-мл. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. - М.: Вильямс, 2004 - 928 с.

30. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетин-га. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 415 с.

31. Савицкая Г.В. Экономический анализ. - М.: Новое знание, 2009. - 675 с.

32. Ульрих Д., Смоллуд Н. Бренд лидера - первый среди равных. М.: Вершина, 2008. - 788 с.

33. Флеминг Дж. Управление качеством услуг: Метод Human Sigma. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - с. 218

34. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 578 с.

35. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: тео-рия, методология, практика. - М.: Дело, 2006. - 375 с.

36. Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р. Ф. Новая парадигма марке-тинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. - М.: Инфра-М, 2007. - 234 с.

Примечаний нет.